1、負責客服團隊（VIP、在線、質檢）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理監督、績效考核、指導培訓以及對接外包客服等工作；
2、持續優化客服內部尤其是VIP客服服務工作流程與考核制度，提升服務質量，提升用戶對公司游戲產品的滿意度；
3、配合社區運營做好用戶運營工作，輸出規范，定期整理用戶需求與用戶運營經驗；配合研發做好用戶調研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗或數據；
4、帶領團隊及時發現、反饋、處理用戶問題，及時解決突發異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預防性方案。
1、2年以上客服團隊管理工作經驗，對VIP客服工作的質檢、考核有較豐富經驗，對客服流程化管理有獨到的見解；
2、熱愛游戲，具備一定游戲感，能對游戲用戶運營輸出合理的見解與方案；
3、善于溝通協調，具備較強責任心與服務意識，有一定的跨部門協作能力與團隊管理能力；
4、邏輯清晰，具備一定的數據分析能力與良好的文字語言表達能力，具備處理緊急問題的應變能力與一定的抗壓能力。
